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0.430 0.000 (0.000%) 23/01/2025 10:03
《經濟通通訊社２３日專訊》大灣區航空２月及３月期間大批航班取消，當局要求航空公司
做好退款和補償等安排。大灣區航空行政總裁吳秀蘭在電台節目表示，承認取消航班安排有疏漏
，並會作出改善，加派人手處理客戶查詢，亦會按條款及個別情況補償乘客損失，會人性化處理
每宗個案。
吳秀蘭指出，早前同一時間發訊息通知５５００名受影響乘客，多名乘客感到緊張，即時致
電客戶服務部，而當時亦未必可即時接聽，乘客感到緊張便再發訊息。她承認客戶服務部應付得
不好，現時則會增加溝通渠道，稍後會分流處理乘客需要。她亦稱，２月５日後的航班才受影響
，農曆新年期間的航班不受影響。
吳秀蘭指出，除了新飛機付運出現延誤原因，亦因為部分城市例如曼谷出現狀況，旅客外遊
意欲減低，在種種原因下，因此整合航線。（ｒｈ）
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