【高手教路】如何管理下屬的態度？

　　「動作要快，思想要慢。」

　　這一句是我某年在一下屬的  appraisal form 上寫的評語。

　　為甚麼我這樣寫呢？

　　她做事快捷，走路的步伐急速，是個容易緊張的人。她正在工作時不容其他人干擾，所以給人一個不友善的感覺。

　　做事專注是她的優點，但情緒急躁則是她的缺點，我是她的上司，如果直接說：「你有責任感，做事有交帶，很好，不過你要兼顧一下，不要因你的快而影響別人......」

　　這樣說的話，她聽入心裏的，不是句子的前半部，關於她優點的部分，而是「不過」這兩個字後面的「缺點」。

　　女性特別敏感，又特別看重自己的感受。我的評語不但無法達到提醒她關注一下自己的態度，反而會引起反效果，令她懷疑自己，刻意遏抑自己的優點。

　　她會以為她之所以有這樣的缺點，正是因為她有那樣的優點，這樣她有可能不會再做得好，而且情緒低落。

　　寫下屬的 apprisal 既要忠於事實，亦要關顧同事的感受，我們管理的不只是人的工作表現。

　　A 型性格的人思想反應快，反映在行為上是說話快，動作快，這是優點。但說話快難免急躁、沒耐性；動作快亦令人感到緊張。所以我建議該下屬思想要慢，因為她的問題正是她思想太快，要急於行動，唯一可令她有所改善的便是從根本入手。

　　思想要慢，即是凡事要三思而行，經過思考這層沉澱功夫，她的動作便會有板有眼，亦有了分寸，便不會覺得別人騷擾了她。

　　管理下屬，管理他們的工作是低手，管理他們的態度才是上策。