刀來劍往，不用處處設防

　　「香港老闆叫我應該對英國老闆強硬一點，不能太過軟弱！」朋友說起她在英資公司工作的苦況。

　　一般來說，如果在外資公司的香港分公司工作，高層員工都有兩個上司，一是香港分公司的董事總經理，另一是他專業上的上司，多數駐在外國總公司。

　　朋友在這家公司做Marketing Director，她有兩條reporting line，一條是向她在香港的董事總經理負責，另一條則是向英國總公司負責marketing的Vice President負責。

　　簡單說，她做的marketing plan要兩個上司一起審批。於是問題來了，香港上司OK了，但英國那一個卻問題多多，這時究竟由誰去收拾殘局呢？朋友是下屬，她可以對英國上司的任何質疑作出解釋，但那卻牽涉到香港上司因應香港業務所制定的政策，所以最理想的做法是由三個人一起開個會去解決。

　　「現實是這些不同意見每天都在發生，於是花在處理這些不同意見的時間，比實際上做marketing的工作還要多。」

　　我說：「處理這些矛盾是你的工作，亦是你人工的一部分。」

　　起初，我也不習慣西方的管理方式，日子久了，我反而覺得它有它獨特的一套，因為它的設計容許所有人發表意見，並視之為正常，然後透過討論去達至共識。因此它讓所有人之間，所有部門之間的矛盾暴露出來，解決方法也是很透明和公開的。

　　你不同意這個marketing plan，請列出理由；我在回覆的電郵上向你解釋，另抄送一份給另一個上司，然後大家刀來劍往，都在電郵上看得一清二楚的；解決不了才開會。當然，時間花掉不少，卻少了在背後互放暗箭，不用處處提防。