不進則退 沒有永遠的第一

　　中環人工作繁忙，但生活卻苦悶，很多空閒時候，娛樂只能寄情於手機或平板電腦。十年前，談起中環人最愛的潮物電子品牌必定是新力（內地稱之為——索尼），這個品牌的電腦、手機當時永遠走在潮流的尖端，也曾經是筆者的最愛之一，曾花不少錢購買他們的產品。

　　可是世上是沒有永遠必勝的產品，美國的蘋果產品、韓國的三星產品、甚至是內地的山寨產品（注：實在是太多特殊功能) 近年也成為筆者常用的產品，一比之下，新力就比下去了。無錯，新力近年嘗試翻身，產品設計精美，看似大幅躍進，但是卻出現華而不實，部分部件過於精巧脆弱的情況。而售後服務更完全被比下去，出現「山寨化」的情況。

　　筆者前幾天接受了彭博電視與中央電視台的專訪，看見主持們均在使用蘋果產品，而友人們對筆者依然使用新力產品表達了詫異，更覺得為何筆者變得這麼落伍？

　　較為有趣的是，筆者近期用的蘋果產品、三星產品、山寨產品以及新力產品，無獨有偶皆出現問題，在維修的過程中，自己的感受很深。按筆者觀察，蘋果產品與三星產品均以高速維修和更換著稱，並無挑戰消費者，也無提出過多的問題。而山寨產品在維修時，店員一般會問是否不善運用而導致出現問題，然後來個驗屍式的大檢查，最後才願意維修，維修時間由兩三星期到一兩個月都有可能。

　　令人遺憾的是，這種山寨式情況也開始出現在新力產品上，筆者在元旦前拿了Xperia Ultra手機和電池配件CP12（購買不到兩周），筆者多次確定是正常使用下的損毀，但店員尚未檢查，便提出了一個山寨式挑戰：「我覺得用戶是不善運用才出現這情況」，然後在檢查後，才勉強收下機件維修，但是店員的表情顯示出強烈的無奈。

　　維修時間也出現山寨化的情況，同期維修的蘋果與三星產品一般是一兩天內完成，但是新力的產品在一周多的維修時間過後，依然毫無音訊，要筆者多番致電催促才有回應，服務水準實在馬上比下去了。

　　若然筆者不是需要出差兩周，無法及時回港進行更換或維修，筆者定必更早將相關配件在購買後的幾天就拿去維修，不讓他們找藉口。結果，不出筆者所料，時間的差誤也成為他們拒絕維修的藉口。作為品牌過往的粉絲，目睹售後服務水準的不濟，心裏實在覺得遺憾。產品在正常使用的情況下，若QC把關不力，消費者的權益也就難以保障。

　　事情也告訴了我們一件事，世事不進則退，人心一變，信心一失，品牌在消費者的心中的地位也會隕落，難怪蘋果和三星產品近十年全面冒起！這一台可能也是筆者最後一台的新力手機和配件了，中環人正式宣布自己的心已經變了。