10/11/2023
內地加強反壟斷法!電商被罰款與3種行為有關!熟客訂酒店房價比街客貴!要求成為產品獨家銷售點有甚麼問題?
內地就電商經營提出反壟斷法,並為此向有關公司作出罰款。作為新經濟或智能企業,其必然結果就是贏家通吃(winner-take-all),市場只能剩下一至兩家企業可以在某一行業生存。政府需要在適當時候撥亂反正,杜絕一些以本傷人或傷害消費者利益的事情,務求企業在公平環境下進行競爭,避免有人作出一些罔顧客戶利益的決定。
反壟斷法主要針對三種行為,第一是電商補貼產品去掠奪市場的做法。由於大型電商或社交平台擁有龐大資金,令他們可以讓某些產品以低於市價甚至成本價發售。這樣做能刺激很多對價格敏感的顧客,促使他們更頻繁地瀏覽這些相當於傾銷的電商平台,從而慢慢把競爭對手淘汰。在這個鬥錢多的遊戲中,不要以為消費者一定得益, 樂視和蛋殼公寓便是在資金鏈斷裂的情況下破產,消費者和用戶皆蒙受損失。
第二是針對電商不容許賣家在多個平台出售產品的做法。由於電商平台市場佔有率太高,同時他們都希望產品獨家銷售,這變相扼殺了其他平台成長的機會,令市場缺少競爭者。當市場形成壟斷之後,平台便可以隨時宰割消費者,並向供應商壓價牟取暴利。
第三是科技殺熟,即是對常常購買某一類產品或服務的「熟客」定一個更高的價格,而非以同一個價錢應對不同的客戶或以優惠價關照熟客。我便曾經試過瀏覽某一旅遊網站,並打算在平台上訂酒店房間。根據平台 AI 的演算法,我被界定為願意接受更高價格訂酒店的人,導致我比 walk-in 入住酒店散客或瀏覽次數少的用戶付出了更高的溢價,這種做法就變相是「懲罰熟客」。另外最近有發展商用探頭識別買家,只向首次到銷售中心購房的人提供優惠,因而傳出了地產經紀戴上有識別探頭頭盔去看房的惹笑情景,也間接剝奪客戶審慎考慮所需的時間。 上述現象需要由政府撥亂反正,因為商家的目的是為了賺取利益,有時候超越了道德底線,損害大眾利益。絕對自由的市場便會出亂子,在打著「創造性破壞」旗號謀利的同時,科技倫理也必須兼顧。
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