騰訊360訴苦式道歉遭炮轟

　　11月21日，中國工信部對360與騰訊QQ相互攻擊一事發布通報批評，要求雙方向社會公開道歉。工信部的通報批評，為持續近數月的騰訊與360大規模紛爭暫時劃上休止符。此前，這兩家公司提供的360和QQ產品因為業務產生糾紛，相互攻擊並一度採取互不相容的措施。
 
　　工信部要求騰訊與360在五個工作日內公開道歉，但二者動作都很迅速。通報批評當晚，360在其網站貼出道歉信。在道歉信中，360承認與騰訊公司的一系列爭執給網民的工作和生活帶來困擾和不便，並向網民說聲「對不起」。360表示，「我們在此進行反思：在注重創新的同時，更兼顧產業的和諧；在敬畏用戶的同時，更兼顧有序的競爭。」

 
　　當晚，騰訊在其官方網站顯要位置刊載致歉聲明。這份名為《和你在一起》的道歉信繼續貫徹煽情路線，稱在與360的糾紛中，「痛定思痛，我們處理的方式和與使用者溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在『誰對誰錯』、『是非曲直』這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受」，「如果我們在做出那個『艱難的決定』之前能夠和您有更充分的溝通，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。」騰訊稱向所有在事件中受到困擾的用戶致歉。

 
　　在門戶網站新浪，相關新聞備受關注。短時間內即有數千網民評論。對於騰訊與360的道歉，網民普遍不買帳，認為道歉毫無誠意，絲毫沒有放下自己的架子。有山東網民質疑道：道歉就完了嗎？根本問題沒解決啊！誰還記得紛爭的起因？
 
　　工信部也成為眾矢之的。廣東網民批評道：「重重抬起，輕輕放下！之前缺乏管理，之後沒有行動！光靠通報批評就解決問題了？就對不法商人的惡行有警示了？現在也沒有一個定論，兩家分別是哪裡出了問題？在哪些方面侵害了公眾利益？這麼嚴重的侵害行為都沒有一個實際傷筋動骨的處罰，那還要法律幹甚麼？」
 

　　官方央視的評論稱，希望這次道歉越安靜越好，越低調越好，不要再變成一次自我辯護的活動。該台評論員說，應該說兩家公司都進行了一般訴苦式的自我辯護，問題不是這兩家公司分別對對方做了甚麽，而是共同對公眾做了很不應該做的事情，道歉應該從這一點開始。消費者希望被當作真正的上帝，在掏錢的時候當作上帝，在打架時隨時被提出來當作炮灰，這不是消費者希望看到的事情。