HTC「機海」策略只會令用家受苦

 　　市場激烈競爭，智能手機的產品周期就愈來愈短，幾乎每隔三數個月，就有新型號產品推出。筆者身邊有不少朋友都說，雖然科技發展是無止境，就算有無限金錢，也沒可能經常追新款。不過，太密的產品周期，只會導致反效果。

　　筆者以HTC為例，Desire HD去年十一月在港推出，但不到四個月的時間，後繼型號的Incredible S已經發售。數月後有新型號智能手機推出，本來沒問題，但問題就在於Incredible S的功能更強，但定價反而比Desire HD更便宜！有「今天的我打倒昨天的我」的味道。對於剛購入Desire HD的用戶來說，或多或少會覺得HTC在「搵笨」。

 　　HTC 在推出旗艦 HD 之後四個月，很快又推出 Incredible S，之後又極快速推出 3D 手機，用家一上車就要擔心有新型號推出。

　　這也不是最差的例子，話說上兩周 HTC 在美國 CITA 無線通訊科技展中，發表了今年旗艦級Android手機EVO 3D，以裸視3D顯示、雙鏡頭及超高解像度螢幕作賣點。若閣下剛購買了 Incredible S，數天後看到這則新聞，閣下心裏會否難過？如果是筆者的話，答案就肯定「是」。

　　公道一點，廠商經常推出新型號智能手機是無可厚非，廠商亦無用槍指著消費者追新。不過，筆者經常在討論區看到留言，說廠商只投入資源去開發新產品，卻忽視了現有客戶對軟件升級的需要，感覺是「迫人換新機」，這樣的售後服務只會令消費者對該品牌信心盡失。

　　事實上，過去消費電子產物的產品周期跟現在是天淵之別，十多年前 Palm 每年只會推出一款新型號的個人數碼助理，其他時間是專注軟件的發展，這個策略至今 Apple 的 iPhone 仍然採用。更長的產品周期，優點是有足夠時間研發更好的產品，周邊配件生產商亦可投入資源去開發相關配件，最重要可提升用戶對產品的忠誠度。忠誠度是一個品牌價值，成功建立後消費者下次就自然選擇閣下的產品，還會向其他朋友推介，比賣廣告的效能更廣。

　　坦白說，假若有一產品推出後繼型號，筆者寧願看見一年後新產品在軟硬件上有明顯改進，總好過三個月後見到新產品只有少許更新。前者至少會令消費者有購買的衝動，後者只會令消費者覺得是在「騙錢」，就算長遠建立的品牌形象，也會在短時間不攻自破。筆者現時仍只是使用 HTC 的 Desire，已經是上年的產品，不是不想追新，而是不知道要追哪一部。

　　HTC你聽到了嗎？