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08/08/2023

做管理層要勇於Test and Learn!保險公司將AI引入招募流程,設專門課程擴大人才庫

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  保險公司近年善用創新科技如AI提升業務應變能力,在管理人才方面也同樣派上用場。

 

為回應社會環境轉變,友邦香港及澳門首席人力資源總監李美莊(Maylie)稱,投入許多心力時間,從多方面如企業文化、關注員工價值觀、身心健康等出發,制定人才管理及吸納人才策略。(黃建輝攝)

 

  在人力資源領域擁有逾30年經驗的友邦(AIA)香港及澳門首席人力資源總監李美莊(Maylie)分享,借助數碼新技術,敏捷回應社會轉變,對於招聘、培訓、留人才等均十分重要。

 

  本港勞動人口持續流失,不少行業出現人才荒,保險業亦不例外;加上經歷疫情,社會環境轉變,Maylie坦言面對的挑戰確實愈來愈大,考驗管理層是否能作出敏捷式(Agile)管理。

 

須抱持冒險家精神 勇於嘗試

 

  她表示,「除了需要時刻留意業務發展機會,還要投入不少心力及時間,思考如何善用及留住人才。」

 

  她強調,人才管理長久以來都是其首先需要顧及、最優先處理的議題,因此亦屢屢問道該如何配合,「才可以令一間公司不停進步,業務更優秀及更Efficient(高效率),持續擔當市場上的領導者呢?」Maylie認為,作為管理層也要不斷學習,抱持冒險家精神,勇於Test and Learn(測試與學習),不斷試新方法。

 

  舉例,在迎接新一輪數碼科技浪潮的部署,該公司嘗試將AI引入人才招募流程之中,在招募多個崗位如精算、核保、市場推廣、客戶服務、營運分銷等,協助處理數據及簡化流程。

 

  另從去年開始,亦在內部推出新政策助擴充人才庫,包括讓有興趣學習新技能的員工,如大數據分析及其他數碼科技等,可接受長達1年的專門培訓課程,相信可同時有助應對IT人才荒的競爭。

 

AIA透過健康應用程式鼓勵員工多運動及定期做體檢等,並設有任務獎賞如送戲票。(官方影片截圖)

 

訂人才政策 關注員工價值觀

 

  有關保險業流失人才的情況,她指自己亦有從過往離職員工口中了解箇中因由,助思量應對方法。除了移民因素外,留意到影響人才決定去留的還有其他數項重要因素,如希望工作環境改變、需要更多時間兼顧家庭、盼在工作之中獲得身心發展機會等。

 

  Maylie又透露,「有離職的同事曾告訴我,工作量太多導致沒時間陪伴家人。」因此在制定人才管理及吸納人才策略時,這些心聲也是她非常重視的因素,觀察到需要從更多方面,如企業文化、關注員工價值觀、身心健康等出發,「期望在競爭人才時,不僅讓他們擁有良好的Career Prospects(職業前景)及工作體驗,還覺得這是一間好公司」,增加歸屬感。

 

 

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