23/04/2015
今年老闆生存之道
老細羊年面對雙重威脅:似野馬的員工、如猛虎的客戶。
是甚麼令你的世界變成動物奇觀呢?
還不是那些四化的星:
天機化祿:員工以為外面有景,搵工跳槽。
天梁化權:客戶自以為是,非常挑剔。
紫微化科:人人以為自己獨步武林、唯我獨尊。
太陰化忌:結果有人失業、有人失財、有人失客。
這組合會令打工仔蠢蠢欲動,又令客戶特別腌尖,管理層今年肯定比較辛苦。
如上期所言,員工一方面覺得自己份工冇乜發圍,一方面又似乎看見外面遍地黃金,或者認為自由可貴,想飛!
今年特別多人辭工去旅行唔返嚟,或者趁30歲前去working holiday,見識見識嘛!咁樣勞工市場已經唔見咗一批青春精英。
好咧。成熟精英又會被同業招手,誘以高職厚利,因為今年收購合併、換血活動頻繁,好多人要組班底,搵自己請嘅人入主新地盤。
所以嗰D有能力有經驗嘅人員,可以話走就走,不帶走一片雲彩,舊老細點留都冇用,惟有節哀順變。
至於客戶,亦有分道揚鑣之勢。
今年尤其是舊客戶,非常天梁化權,即判官手持權柄,丙到你暈,但做老細嘅一定要睇得開,講明老細,梗係客大你細啦!咁點算呢?
試舉一現實個案,以示範……化危為機的心法:
廣告公司靚女客戶經理被名牌大客不斷無理取鬧,一日衝入老細間房,含住眼淚訴苦,並擲下兩句便走了:
「一係你炒佢,一係我炒你!」
老闆深呼吸一下,打電話給名牌大客。
他被客戶鬧爆半小時後,說:
「我都知你好辛苦架咧,你老細真係唔容易應付!」
客戶沉默了兩秒,然後一聲長歎,說:
「唉!唔好提咧,得閒食飯傾啦。」
自此客戶似番個人!
奉勸老闆們,今年要常常心理輔導自己。員工如流水,有去又有來,不要動感情,不要鬧情緒。客戶如病人,有時會發作,要用同理心,明白他們都是俾人捽,才至變了瘋犬狂吠,記得用上乘EQ武功,化解舊客的來勢洶洶;又要睇住新客,小心財去匆匆。總之,今年做生意,心情要放輕鬆…鬆…
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