15/05/2023
消委會│電子點餐易出事?隱藏服務費!熱水當茶芥!3成投訴食肆個案同收費有關!消委會有咩貼士?
餐廳收費爭議│個案二:電子餐牌未更新食物價格
第二宗個案的事主到餐廳用膳,用手機查看電子餐牌及QR Code點餐時看到一客套餐為$228,在結帳後數小時,事主翻查賬單發現兩份套餐收費共$576,即一份$288,於是折返向餐廳查詢。餐廳職員解釋電子餐牌未更新,該套餐正確收費是$288,職員致歉後提出贈送甜品補償。
示意圖(圖片來源:Unsplash @Jessie McCall)
但事主發現電子餐牌顯示的更新日期為當日,所以質疑職員的解釋,認為職員有責任在下單前告知客人電子餐牌未更新,所以向消委會投訴餐廳涉及不良銷售手法。消委會跟進後,餐廳願意安排退回差額和當中的加一服務費,共$132。
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