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15/11/2023

買機票│ 消委會:今年頭10月機票預訂投訴達1,537宗!「靈活套票」不等於免費改期?機位被無故取消,保留原定航班竟要畀$5,000?

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Text: Sammy Leung

消委會航班變動消費糾紛│個案2. 機位被無故取消,保留原定航班竟要多付$5,000

 

  第2宗消費糾紛的事主購買香港經溫哥華飛去多倫多的機票,之後發現航空公司無故取消原本已購買的機位,擅自改至23小時後的另一航班,即是事主需要在溫哥華逗留很久才可以轉機到多倫多。於是,事主致電航空公司了解原因,但職員在沒有解釋的情況下只建議額外繳付$5,000,以保留原有機位。

 

  事主拒絕安排,認為是航空公司安排失當,又未經同意就更改航班,令她要在溫哥華逗留一日才能轉機,延誤她的行程及覆診。所以事主要求航空公司賠償一晚住宿費用和免費升級至商務客艙,不過這要求被航空公司拒絕。航空公司拒絕後,提出了2個選擇,第一,在機場逗留23 小時搭乘另一航班;第二,繳付$5,000以保留原定航班。

 

圖片來源:Unsplash@yousef alfuhigi

 

  事主認為航空公司沒有顧及其人身安全,後來發現航空公司條款,說明如航班延遲9小時或以上,乘客可獲$1,000加幣作賠償,所以向消委會投訴。最後經消委會介入後,航空公司願意作出補償,而事主亦接受其安排。

 

下一頁:航班被取消3個月都未能退款

 

 

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