【職場溝通】職場心術修養：將思考與行為拉遠，別急著「事事say no」！

　　有朋友Elaine訴苦說上司不喜歡她，不知是否因為自己的形象在上司心目中很差，所以升職無望，工作不開心。例如，最近有一次的「衝突」就是上司不滿意她在開會時「駁嘴」，大條道理的說這樣不行那樣不可以，說得很直接。Elaine說這是她的經驗分析判斷的表達，明知結果，就要說出真相，免浪費時間云云。那我也可以想像作為她的上司在當時的感受：「思維總是負面的！有經驗又如何？想都不想，試都未試，就說這樣不得那樣不行？」

　　Elaine性格直率，想到就說，方式理直氣壯；但是，問題不是她的工作能力或判斷力有幾強或幾準確，她在上司眼中「事事say no」的形象，皆因疏忽了「經營」與上司的溝通心術。

　　是否真的「明知」就給判斷而表達出來？她口中的結果又是否真的是這項目的結果「真相」？可能是，也可能不是……關鍵不是她口中的「經驗判斷」如何如何，而是她可能遺忘了「態度可以改變事實」之道理！關鍵是當場說出來的時候，反應太快，太急於表達「不」，自我意識表達疾速強烈，欠了緩衝空間。思考方式總是朝著「不行」、「負面」的方向，這是任何上司或老闆都最不喜歡見到的員工下屬。

　　Elaine的「明知」和「真相」，在上司角度可能早已洞悉，可能不；但重要的是有些事需要多方面考量、嘗試；員工最需要表現積極心態來處理，以怎麼樣的方法來面對。那刻需要的是正面、有意扭轉乾坤的精神意識形態或氣魄更令人接受甚至欣賞；不需要拍心口一定得。問題在了，如何千方百計想解決方案才是上司或老闆想聽想知的！Elaine只重複問題的難處或障礙是幫不到件事的，作為員工，要正面積極去思索、嘗試挖掘不同方式來處理，這也是表現對上司或同事提出的建議或想法的尊重。試問換轉你是老闆或上司，有誰喜歡常與自己抗衡的下屬相處做事？誰想與經常花時間重覆說問題狀況而不去解決的同事共事？ 

　　說一些令對方愜意的話，不是做人說話以假奉承，如果有此想法只是未拿準當中的道理方法。有些時候，所謂明知結果或可能的結果，有可能是被過去經驗包袱歷史牽制，只以一貫認知來判斷。當開會的時候，遇到自己不認同的建議或方案，最好別急不及待說自己的「見地」，或令人氣餒的話，體面地表達一些想法的good side及bad side，這時可帶引大家去衡量及取捨；也給自己緩衝空間，好處是減少衝突或誤會，也讓自己多想多試，或許跳出舊路框框，以新思維新的行事方式而成就新結果。這樣別人舒服，自己也有建設性。

　　無論幾高學歷、工作履歷幾資深、工作地位有幾高，都有機會講「錯」說話。錯者，有時是事件上的，其實對錯是相對性的，所以就有立場不對等。錯者，有時是行為上，說了些別人不想聽的話而成為了「錯」的行為表現。錯者，有時是修養上的；因為是人，就有習氣，就有氣度的高低分別，就有情緒狀態不一定處於最理智的時候；如果不修煉，就會有沉不住氣的時候！

　　恭錄千佛山開山方丈白雲老禪師曾提出的一句話（大致意思）：「思同行之間要拉開距離。」即是因某事情引起個人「思」考情緒反應的時候，就記著同「行」拉開拉遠，這是給自己緩衝意識，免得行動太快而有做錯反應、行動、說了不該說的話。這就是職場間的心術修養。共勉！

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