伊拉克北部在「伊斯蘭國」統治下，慘成人間煉獄，百姓流離失所，傷患者不計其數。面對這種極端的環境，除了人道組織，還有誰願意冒風險，直接向最需要幫助的人伸出援手？澳洲公司Aspen Medical不僅願意在當地設立醫院，甚至成為重建當地醫療系統及社會的推手。

 

　　Aspen Medical是一家國際醫療服務供應商，立足於澳洲坎培拉，主要服務偏遠、資源貧乏或發生衝突的地區，例如伊拉克、西非、敍利亞等地。Aspen Medical在飽受戰爭蹂躪的伊拉克北部，為當地人提供人道醫療服務，並且傳授醫療技術及管理模式，以重建被戰火破壞的醫療系統；Aspen Medical還曾站在伊波拉病毒爆發最前線的西非。

 

Aspen Medical還曾站在伊波拉病毒爆發最前線的西非

 

　　Aspen Medical由格倫（Glenn Keys）與安德烈（Andrew Walker）共同於2003年創立。格倫有軍方背景，曾是澳洲國防軍的一分子，主要負責空軍後勤支援工作，其後棄軍從商，與多年老友安德烈醫生創辦Aspen Medical。

 

　　時至今日，Aspen Medical已發展成為擁有2200人團隊的公司，業務遍及澳洲、環太平洋、中東、美國及加拿大等12個國家及地區，為政府、私人公司及人道組織提供創新和更具效率的解決方案，應對醫療保健的挑戰。

 

　　他們接到的第一份工作是受託作為英國國民保健署顧問，重新檢視矯形外科服務。憑著安德烈醫生在醫療及診所服務的經驗，加上格倫把軍隊的後勤、 流程及項目管理技巧融入當中，成功在政府不必增撥預算下，大大減低英國北部矯形外科術的輪候時間。

 

　　格倫發現，他在軍方後勤和在Aspen Medical累積到的經驗，可應用到較嚴峻和偏遠的環境，幫助那些不被醫療服務覆蓋的人。過去15年Aspen Medical主要服務這些「不受照顧」的地區，例如所羅門群島、澳洲原居民住處、受伊波拉病毒侵襲的西非等地。

 

重建戰區醫療系統

 

　　今年初Aspen Medical受世界衞生組織委託，在伊拉克北部先後開設及營運三間醫院。世衞統計，伊拉克北部至少有270萬人需要醫療服務，但當地治安問題嚴重，衝突不斷，加上水和能源短缺，令人道及醫療服務陷入困境。
 

Aspen Medical的目標遠超只是提供醫療服務， 還希望重建當地醫療系統

 

　　Aspen Medical的目標遠超只是提供醫療服務， 還希望重建當地醫療系統。「我們的目標是把醫療服務營運起來，之後慢慢交回伊拉克人的手裏，讓他們可以擁有自己的設備及人才，自我管理和營運。」安德烈稱：「醫療、水、能源、教育是重建的四大支柱，我們希望能撐起這個國家的其中一條支柱，令他們能夠可持續地發展。」

 

　　在Aspen Medical努力下，以及當地醫療人才的通力合作下，半年間成功治療了一萬名受戰亂波及的平民，以及協助1200名嬰兒出生；而所設立的首家醫院亦已交由伊拉克人管理，除了傳授醫院政策和業務流程，還確保所有流程切合當地文化。有護士稱：「對我自己來說，這也是一個向伊拉克醫護人員的學習機會，因為他們年復年，每天都面對同樣的問題，有更多的實戰經驗。」
 

　　「商業經常被視為並非政府和社群一部分，但這是有缺陷的模式，因為兩者都與商業互相交織。」格倫如此理解自己的商業哲學：「我很幸運，生於一個有法治的地方，沒有貪污，能夠讓我獲得財富、教育和醫療的機會。」然而，來自原住民的社群、傷殘人士、缺乏教育機會的人又如何呢？格倫的兒子患有唐氏症候群，令他不時反思社會平等和共融，並融入到公司的基因之中。

 

格倫的兒子患有唐氏症候群，令他不時反思社會平等和共融，並融入到公司的基因之中
 

成立基金助原住民

 

　　每年，Aspen Medical都會將一定百分比的收入捐給Aspen基金會，用以協助杜絕砂眼症和皮膚疥瘡等疾病，以改善原住民社群的健康。砂眼症（Trachoma）是致盲的主因之一，澳洲是個砂眼流行的國家，在原住民社群的情況更為嚴峻；Aspen Medical還有捐款配對政策，員工不論捐出多少金額給慈善機構，公司都會配對相應金額，以鼓勵員工行善。
 

　　格倫認為，Aspen Medical有清晰的使命及社會責任感，是轉化成員工動力的關鍵。「我們員工的離職率比整體澳洲醫療業離職率低一半，比整體行業離職率亦低三分之一。」格倫計算過每名員工流失成本為7萬5千元（澳元．下同），光是以離職率計算，公司每年已可節省350萬元的支出，且還未將員工的生產力放入統計之中；即使員工離職，也會與公司保持緊密聯繫，變相成為推廣大使。
 

離職率低同行一半

 

　　2016年6月，Aspen Medical成功通過嚴格的社會及環境效益評估，成為共益企業一員，與全球有同樣理念的企業，推動更多企業成為改善社會及環境的力量。Aspen Medical希望讓更多企業留意到成為共益企業的好處，透過認證建立員工和客戶之間的信任，並為他們所相信的理念而驕傲。

 

　　轉載自信報

 

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