2023-09-14Text: Louise Yuen
消委會揭漫遊服務3大魔鬼細節!唔覆SMS北上自動開漫遊!帳單延誤收逾萬元「震撼帳單」?
城市人總是「機不離手」,就算出外旅遊都要租 WiFi 蛋或入手當地的電話卡,方便聯絡和查地圖,不少人甚至直接使用本地電訊商提供的語言或數據漫遊服務計劃,連電話卡亦不需更換最方便。現時坊間有不少漫遊計劃,若銷售解說過於簡單,令消費者誤解細節而引發爭議。消委會今次披露3個求助個案,包括未有回覆電訊商 SMS 便自動開數據漫遊服務、儲值卡有效期比數據漫遊通行證短,甚至漫遊通話帳單延誤數月,終收逾萬元震撼帳單!
漫遊數據|魔鬼細節 01︰唔覆電訊商SMS!自動開數據漫遊服務
投訴人洪先生多年前已通知電訊商關閉其數據漫遊服務,但他今年 5 月於內地旅行即使一直使用中國內地電話卡,回港後仍發現被電訊商收取了一日的數據漫遊費 $100,於是追尋因由並要求電訊商取消其一日收費,但遭到拒絕。
原來電訊商曾透過短訊通知客戶,數據漫遊服務將於短訊發出的 10 日後為帳戶自動開啟,同時設置每日收費上限$100;客戶需於限期前回覆電訊商不需要此服務。最後在消委會介入後,電訊商才安排豁免洪先生的數據漫遊費。
(圖片來源︰unsplash)
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