【管理失敗只因太好人？】好主管不須被喜歡 而是要被尊重

　　最近有一位經理怒氣沖沖來找我訴苦，原來他的秘書犯了一些錯誤，令他險些失去一張大單。

 

經理：「我的秘書竟然寫錯客人名字，竟然犯如此低級錯誤，差點令我失去這大單！」

我：「都是一時大意，著她下次小心便可。」

經理：「已不是第一次了，之前也有犯錯，我一直都忍她，但今次真的忍無可忍。」

我：「那你決定怎樣？」

經理：「我想扣她花紅，你覺得這做法是否合適？」

我：「秘書是你請的，你喜歡怎樣處罰她也可以，無需問我意見。」

經理：「只是我和她私下很好朋友，不知如何開口。」

我：「我早已提醒你，別跟同事及秘書太過親近。」

經理：「是因為要保持上司的威嚴？」

我：「這次不是，是因為你很難落手罰你的朋友。相比老闆懲罰，被朋友懲罰更難過！」

經理：「你的秘書跟了你很多年，你們不是朋友嗎？」

我：「我和秘書是戰友，我不會和她一起去玩的。」

 

　　作為主管，和同事及下屬的距離要拿捏得很到位，不能太生疏，又不可太親近。一般而言，主管想和下屬打成一片，主要原因有三方面，第一是希望利用人際關係令下屬為你出心出力、賣命工作，第二個原因是有些主管喜愛被稱讚、被擁戴、被灌上「親切」、「好人」等稱號的良好感覺。第三，是下屬主動與上司建立關係。

 

與同事太親近會一事無成

 

　　但其實，一個好主管並不需要被人喜愛。前雅虎行政總裁Tim Sanders是著名的行銷及管理專才，在他的著作《The Likeability Factor》中，便清楚點出了與同事太親近的弊端。當中有一句說話我極為深刻：「如果你想被人喜愛，你便要有在任何時候、任何事情妥協的心理準備，如此一來，你會一事無成。」

 

　　確實，一個要博取同事及下屬歡喜的主管，會潛意識去取悅同事，例如只派給同事們喜歡的工作，下決定時會顧及同事的感受多於公司或團隊的成果，與下屬聊天，所說的都是八卦消息，而非工作時的意見回饋，有時不想令同事失望，更會許下不能兌現的承諾等等。如此一來，同事的反應反而成了主管的枷鎖，他的決策很難跳出同事們的情緒框框。

 

　　這讓我想起一件真人真事。話說有一位總監，旗下有兩位經理，A和K，A經理實力一般，但他卻有一位很出色的女下屬B，B的營業額幾乎佔了A整個團隊的八成。而K經理則與總監很友好，還為團隊貢獻很多。K亦有一位男下屬L，而L與B拍拖並結婚，二人結婚後，B便提出要轉組到K經理旗下，成為老公下線，而K經理當然大力支持。但轉組在保險業界會引起利益沖突，因此團隊其他經理都反對，總監為各方利益及顧全大局，最後拒絕了B的轉組要求。結果惹來K的不滿，覺得這麼老友也不支持，二人自始有心病，最後B及L亦相繼離隊，在別的公司一家團聚，整件事中所有人也是輸家。

 

　　從中可知，被下屬喜歡並不等於被尊重，與下屬太親近時，他們會有機會恃熟賣熟，去做一些越軌的行為。如果你不允許，反目事小，最怕是會做出一些一拍兩散的行為。

 

受尊敬主管的特質

 

　　所以一個好主管是不須被人喜歡，只需被人尊重已足夠。至於要如何獲得尊重呢？Tim Sanders在書中亦曾提到一些取得下屬尊敬的主管特質，他們決策性會較強，有話直說，即使會惹起所有同事不滿，只要是對公司、團隊發展有利的，仍然會照樣實行，在適當時候會拒絕同事要求。另外，他們較能接受不同意見，亦會定時要求下屬給一些工作上的意見回饋，在情緒管理上亦控制良好，對下屬一視同仁，若有犯錯便會敢於認錯然後糾正。

 

　　相信大家能做到上述這些，在管理技巧將可更上一層樓。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

• 

【與拍賣官看藝術】畢加索的市場潛能有多強？亞洲收藏家如何從新角度鑑賞？► 即睇