2019-10-04

太古廣場Harvey Nichols翻新新零售搶先試

#Online To Offline #太古廣場 #Harvey Nichols #實體店 #網店 #互動觸控屏幕

　　零售銷售模式受科技及新世代新需求衝擊，線上至線下（Online To Offline，O2O）新零售模式漸受歡迎。迪生創建（00113）去年宣布投資2.5億元，將太古廣場Harvey Nichols改建為新模式店。其執行董事潘冠達接受專訪時稱，要為客戶帶來全新O2O購物體驗。

迪生創建執行董事潘冠達表示，零售業需接受新的營運模式，希望今次太古廣場店能在減低固定成本的情況下增加銷售。

　　一直以來，消費者較熟悉的O2O營銷模式，是網上購物後到實體店取貨，又或到實體店內逛，即時網上落單送貨。但潘冠達強調，太古廣場Harvey Nichols翻新後實行的新零售模式，是另一種新體驗。「實體店與網店的貨品，低於10%重複。」太古廣場店的面積將縮小一半，線上線下產品結合起來約是過去實體店的3倍。他希望做到固定成本下降的同時，客戶有更多選擇，藉此帶來更多銷售。

造型師提供意見享購物樂

　　如何做到？潘冠達解釋，網店其實是Harvey Nichols的國際網站，加入供香港客戶以港元網購部分，上有品牌英國買手選擇的貨品。而香港的實體店則引入更多適合香港、亞洲客戶喜愛的創新及有趣的品牌，如來自南韓的WOOYOUNGMI男裝品牌、美國的Fenty Beauty化妝品牌都甚受歡迎。「仍然貫徹品牌重創新的定位，吸引有趣新品牌加入。」

Online Style Lounge設在太古廣場店的中央，客戶可隨時入內。

　　據過去的數據顯示，網上訂貨的客人，約有80%會到店取貨。潘冠達希望，可吸引網上購物的客戶到實體店參觀並繼續購物，而實體店一樣有助吸引客戶到網店購物。太古廣場店裝修後，會加入Online Style Lounge，內有造型師為客戶提供衣飾配襯的意見，協助逛實體店的客戶，可同時在網店選購落單。「過去也有Private Shopping服務，但都在私人空間內進行，會令某些客戶以為要高消費才能享用。今次新增的Online Style Lounge，設於店內中央，較開放的設計，令客戶可輕鬆享受造型服務。」

互動觸控屏幕產品做配襯

　　店舖的設計上，潘冠達表示會加入更多科技元素，包括互動可觸控屏幕，供客人透過互動屏幕，選看網上產品，甚至可考慮網上產品如何跟實體店內的產品做配襯。

新店不同部門設有50吋觸控屏，客戶可隨時瀏覽及選擇合適的綫上產品。

　　大門外的巨型屏幕夠吸睛，而放在各部門的小屏幕約50吋，潘冠達解釋，這尺寸較能顯示衣服的實際大細，讓客人看得更真。只要用手機上的掃描器掃描產品的二維碼，手機就會顯示出產品的用料、尺寸及模特兒穿上時的情況，客人可即時或之後透過手機直接購買。「我們鼓勵客人去Online Style Lounge內，徵詢造型師意見再購買，好處是造型師能提供相關的配襯建議，做好一個組合供選擇，方便客人回家後，也可一click就買到。」

　　潘冠達坦言，科技及智能手機的進步，令以前很難做到的事也做到。如現在普遍的Android及iOS操作系統手機，都有內置掃描器，以往要客人先下載應用程式才可掃描，比較麻煩。

　　此外，愈來愈多客戶品牌重視發展自己的銷售系統，現時各品牌的售價、減價資料，很易上載到Harvey Nichols的系統內，方便配合不同品牌的銷售及定價策略。「同一件服裝不會出現客戶品牌實體店價錢比Harvey Nichols官方網站高的情況。」亦不用特別加聘人手配合以上新運作。