鳳未來儀先作浪－－英國王室的危機公關

　　近日，全球關注的最大八卦新聞，莫過於英國王室與哈里王子夫婦的衝突。哈里王子與太太梅根接受美國電視媒體訪問，高調爆料所謂的王室內幕，說有王室成員存在種族歧視云云。在去年「BLM黑命貴」運動餘音未盡的社會氣氛下，這種指控當然容易引起美國社會的廣泛關注和相當程度的同情。雖說英國社會似乎沒有美國那麼同情梅根，更為傾向支持王室，特別是支持萬人迷儲妃凱特，但畢竟今天的英國社會已經非常種族多元，黑人是僅此與印巴裔的第三大有色人種，大倫敦地區的黑人人口超過一百萬。梅根這樣的指控，對於英國社會共融當然也不是甚麼好事，何況在脫歐陰影下，主張多元種族共融的留歐派對此會相當敏感。

（Photo credit：Mark Jones） 

　　正如中國古語云：所言私，王者無私（如果想對王者講私事，要知道王者是沒有私事的）。王室所有的事情，包括家事，都會帶有公務的性質。經過九七年戴安娜王妃身亡對王室形象的巨大衝擊，好不容易才緩過氣來，倘若這次衝擊處理不當，特別是涉及整個西方皆極為敏感的種族歧視議題，王室未必能在民眾中繼續維持高昂的支持率，尤其一旦在當今女王離世後。英國民眾之所以支持保存王室這個已經「主題公園」化的君主制度，除了因為王室的存在，讓英國繼續維持一個高雅貴重的國家品牌形象之外，俾面公眾形象近乎無瑕的英女王，也是一個決定性的因素。倘若女王離世，民眾不再俾面，不屑繼任者，那麼王室就真的日子到頭了。

　　因此，服務王室的工作人員迅速開動，搶在哈里和梅根的受訪節目播出之前，率先向《泰晤士報》爆料：說梅根其實不是如她自己所說的那樣親民，那樣善待工作人員。爆料者強調梅根「王室生活的另一面the other side of a lot of life experience」，包括呼喝工作人員，對他們的工作要求多多，甚至無視一個工作人員是女王的私人朋友，直接加以叱喝等。幾乎所有肯辛頓宮的工作人員都不想再替他們夫婦服務了，而事實上他們在2018年的婚禮剛完，就有兩個工作人員辭職。

　　這一招的公關效果不弱，第一，搶在美國訪問出街之前爆料，先發制人。第二，避開直接談及種族歧視問題，攻其所短。畢竟種族歧視一經指控，被指控者就馬上處於不利地步，不能就事論事來自辯反駁，還不如指向他們夫婦生活上的跋扈態度，這不是種族歧視，但這是階級歧視！對身為平民的工作人員的歧視！第三，不是由王室直接出手，而是先由服務他們夫婦的身邊工作人員爆料，形成一定社會輿論氣氛之後，一則一定程度上抵銷了節目播出之後帶給王室的負面衝擊，二則王室再發正式聲明，更顯得主次分明、先後有序、有理有節。不禁令人想起《帝女花之上表》，靚次伯飾演的清帝在讀罷長平公主的上表之後，說了一句獨白：「鳳未來儀先作浪，帝女的機謀比我強﹗」

　　王室的聲明並沒有一口否定種族歧視，而是明言將在家庭內部處理，同時在聲明結尾再次申明大家是一家人：既然你講到種族歧視這麼大件事，其實說到底我們也是一家人，父子、兄弟、妯娌之間的矛盾，大可以在家庭內部處理解決啊。這反過來暗串哈里梅根，犯得著搞到上電視訪問而家醜外揚？這份聲明，充分展示了甚麼叫做舉重若輕！

　　王室雖然無實質權力，但畢竟是歷代首相內閣和國會政黨權力鬥爭的旁觀者，更是以國家元首和英聯邦元首身份在國際舞台上的參與者。此等公關應對手段，老辣而嫻熟，值得從事公關工作和公共外交的人士參考。而筆者則作為一名電視觀眾，坐等新一季The Crown劇集，看看有沒有把這一段情節也納入其中！

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