2020-07-31
【度身訂造】本地初創為行業研SaaS方案，以WhatsApp進行客服和銷售
「我們的成功，主要是因為年紀大、有經驗、有network、有朋友幫忙！正如外國訪問指，40歲才做start-up較易取得成功！」本地初創公司imBee聯合創辦人黃啟桓（Ivan）曾任職媒體，後來嘗試創業開設物流洗衣公司，並從中獲得啟發，於2019年投身初創，為不同行業度身訂造SaaS﹙Software as a Service，軟件即服務﹚方案，短短一年已完成50萬美元（約387萬港元）的種子融資，準備拓展海外市場。
Ivan坦言，開設物流洗衣公司令他累積創業經驗，也了解如何用WhatsApp為客戶提供服務，對發展SaaS方案有很大幫助。「要對想開設的範疇具備專門知識（know-how），正所謂『唔熟唔做』是很重要的！」imBee今年參加貿發局「創業快綫」比賽，在過百間初創中，成為11位優勝者之一。加上有資金，又找到拍檔負責科技和製作產品，令初創業務的發展迅速；Ivan更指，現時生意比經營物流洗衣時的增長速度快5倍！
疫情帶動SaaS需求 配合5G、IoT可遙控家電
imBee可為不同行業度身訂造SaaS方案，以WhatsApp進行客戶服務和銷售；現時主攻金融業、醫學醫美和商場三大市場。Ivan舉例：「如要照胃鏡，客人需要提早在特定時間內禁食，在進行照胃鏡後，也有一些注意事項需要得知，對於診所而言，要為客人安排照胃鏡，當中牽涉多位同事參與其中。同時，也涉及很多預先安排，如人手、場地等，成本隨時上千萬計；如果客人因為忘了禁食而令檢查無法進行，各方都會有損失！如果我們可用WhatsApp定時與客人溝通，提醒他不同的注意事項，就可避免這些事情發生。」他認為這未必人人想得到，這是對客戶的know-how！
imBee系統可讓多部裝置同時登入一個Whatsapp號碼，方便多人協力回覆客戶。（相片由受訪者提供）
由於imBee團隊深明行業日常面對的「痛點」，不少大公司、大機構亦樂於使用他們的SaaS方案解決客服問題，包括數碼通、中國平安等大企業，還有香港大型醫療集團。Ivan指：「無論買車、買保險、借錢，客人都要繳交很多文件，職員要客人填好表格後，經常都要提醒客人補回文件，以往可能利用傳真、電郵等，但亦有不少客人不懂得在電郵加入文件，而我們可提供的服務，是讓客人透過WhatsApp補文件，同時更可透過他們提供的文件，分析客戶的需要，為客人提供更多合適的服務推介。」
他們更以SaaS結合多個軟體服務，成為可配合不同行業需要的客服解決方案。好像把WhatsApp客服方案，結合圖像辨識，以至CRM（Customer Relationship Management ，客戶關係管理）系統等，協助行業減省不同客服工序。imBee業務拓展總監梁偉聰（Ken）更指，「一些家居公司希望將5G、IoT（物聯網）等科技應用於產品上，如果不為每件家具寫一個APP，可否用WhatsApp等日常通訊軟件解決？因此想出把WhatsApp變成控制智能門鎖、家電等的接口，只需靠訊息，就可接收家電最新狀況和控制家電開關！」
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