【兩代溝通】用心聆聽比一句「我明白你的感受」更打動人心

　　在一個對科學技術經濟推崇備至的年代，人與人之間很疏離。當大家以為靠理性邏輯來辯論，或依據算式似的思考時，有些人就高呼「你不眀白我！」「你沒有同理心！」

　　如果這發生在兩代溝通問題時，長輩們就會很容易覺得被冒犯，心想「我食鹽多過你食米，我見過世面，而你只是黃毛小子」，自然就會訴諸勸說策略，說甚麼「我也曾年輕過，也曾如你那般⋯⋯」，以下三百字勸說意見也完全不受落。

　　「同理心」在心理輔導訓練的第一課中非常重要。基本功是不要向對方說：「我明白你的感受」，因為這不是隨口說說的話，真正的「明白」是要同時是在「認知」和「感受」層面的。

　　同理心是指「能夠設身處地從對方的立場去思考，透過換位思考，體會他人的情緒和想法，理解和感受他人在其框架內所經歷的事情遭遇，這才能站在他人的觀點角度來理解處理問題」。

　　我與所謂「憤怒青年」交往的經歷中，最難忘懷的一位是非常火爆，粗口字字珠璣，那股怒火是在方圓數米也可感覺得到。有一位長輩不停勸他不要說粗話，但我卻任由他說。長輩橫視我，他必定是心裏怪責我縱容年青人。

　　正因我淡然處理他的粗話和憤怒情緒，他便放膽說出他的不滿不快。「設身處地」就是暫且放下自己的角度，嘗試代入他的背景角度去看事物，想像一下「假如我是他，我會有甚麼感想感受？」

　　細心聆聽之下，我知道他既不滿父母的橫蠻無理、不理解和諸多管制，但心底裏仍是愛父母的。所以，我說出我的觀察，說：「你覺得自己很想改變他們，希望他們明白你的心情，但對於他們的堅持己見卻又有很強的無力感！」

　　這一刻，他立刻軟化下來，眼泛淚光地望著我。我知道我是讀懂了他的心！他也知道我可能是唯一明白他的人！

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