《信任》建立完美人際關係ABCD

　　一個政府有管治危機，社會制度便會崩壞，人心難以歸順。信心危機源於人與人缺乏信任，可在企業、家庭、朋友和戀人間發生，一點點裂痕逐漸擴大，造成無法修補的惡果。

 

書名：信任（Trust Works: Four Keys To Building Lasting relationships）

作者：肯‧布蘭查（Ken Blanchard）、辛西亞‧姆斯丹（Cynthia Olmstead）、瑪莎‧勞倫斯（Martha Lawrence）

出版：晨星（中文版）/William Morrow（英文版）

 

　　重建信任和重修舊好一樣，行動最實際。《信任》一書提供解決信任問題的方法，提高日常生活的警戒心，建立快樂和有意義的人際關係。此書淺白易讀，以狗狗沃夫和貓咪威斯可的寓言故事，闡釋如何建立的ABCD信任模型，即Able（展現「能力」）、Believable（「誠信」：正直的表現）、Connected（「關心」他人）和Dependable（保持「可靠」）。

 

　　《信任》作者之一的肯‧布蘭查（Ken Blanchard），曾協助《誰搬走了我的乳酪？》作者史實賽‧強森完成該書及合著暢銷書《一分鐘經理人》，也是人際關係及管理學大師；另一作者辛西亞‧姆斯丹（Cynthia Olmstead）是「Trust Works！」創辦人，專責協助機構領袖解決衝突達成目標。

 

　　寓言故事裏的一群動物，因狗狗和貓貓不咬弦，受到將被主人遺棄的威脅，而男主人因工作能力受上司質疑，遇上工作危機，故事雙線發展，兩者都需學習重新建立信任，關鍵是把ABCD的信任模型的四項要素付諸實行：學習展示令對方信任的「能力」，繼而建立「誠信」，再進一步表達「關心」，最後凝聚力量，建立個人和團隊的「可靠度」，重拾信任的氛圍。

 

　　當人閉起雙眼掩著耳封閉心靈，斷絕和外界的聯繫，自然損害人際關係。《信任》第二部份提供小測驗，讓讀者自我評估阻礙建立信任的要素，如妨礙展現誠信能力，可能來自虛偽的性情，和說謊的習慣，提升誠信便要學習真誠待人和誠實。

 

　　書中也包含行動指南，提供重建破裂信任的五個步驟。一是承認問題，保證改善；二，坦承負責任；三是道歉，四是評估ABCD信任模型中哪一項出問題。最後是達成共識，建立行動計劃。

 

　　作者特別寄語21世紀的領導者，在機構建立高度信任文化，才能帶來高效益。一般人不會思考如何互相信任，但表達信任問題，是需要學習的重要技能，如嘗試討論關心和可靠的情形應如何練習，化解人事衝突，建立信任的法則。

 

 

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