「眼睛是靈魂之窗」，假如發現看不清眼前景像、視力模糊，大家一般都會驗眼兼配幅眼鏡。現時的眼鏡不只用作改善視力，還有抗藍光、防霧氣、防刮花等功能。不過如果視光師無法完全了解顧客需要，分分鐘本末倒置，不能糾正視力！消委會最近3年接獲181宗配眼鏡投訴，去年全年達54宗，比2021年的72宗稍為下跌。投訴人發現有驗眼結果不準確、鏡片變色與圖片不符等問題，最後要由消委會介入調解。即睇配眼鏡時應注意甚麼以免中伏！

 

個案1：視光師拒參考視力問題記錄？最終竟驗漏散光問題

 

　　投訴人一直有視力問題，某天到A眼鏡店配新眼鏡。她攜同舊度數紀錄給視光師作參考，並提出她有近視、遠視及散光。不過視光師拒絕參考舊紀錄，直接重新進行視光檢查。整個視光檢查程序很快便完成，但吳小姐感到視光師態度懶散及敷衍。

 

　　配好新眼鏡後，投訴人試戴眼鏡數星期，惟視力一直不清晰，於是她翻查當日的驗眼紀錄，發現視光師沒有驗到她有散光。投訴人到B眼鏡店再次驗眼，她形容B店的視光師十分體貼，以不同的儀器為投訴人檢查眼睛，而且每邊眼睛都會試戴不同度數及散光軸度的鏡片作比較，務求驗眼結果準確，令她即時感受到兩間眼鏡店的服務態度及質素的分別。

 

（圖片來源：Envato）

 

　　投訴人返回A眼鏡店反映不滿，不過店員解釋投訴人向B店所展示的A店資料是尚未完成分析的數據，不能作準。事主不接受解釋，認為A眼鏡店所配的眼鏡無法為她改善視力，是視光師驗眼結果有誤及處事馬虎所致。最後經消委會介入後，A眼鏡店表示會作出檢討及改善服務質素，並願意以現金方式作退款，投訴人可親自或授權他人到門市辦理退款手續。

 

個案2：圖片只供參考？鏡片變色效果與介紹不符！

 

　　事主到C眼鏡店選購某品牌的變色鏡片連鏡框，並主動向店員了解其變色的原理。店員向她展示兩張照片，介紹鏡片在變色前和變色後的分別，並解釋變色後的效果是於紫外光燈照射下所拍攝出來。

 

　　事主見效果不俗，故購買了一副變色的平光眼鏡。其後，當她站在陽光下，發現所購買的眼鏡並沒有如照片所顯示般調節至深棕色效果，而只是變成淺茶色。事主認為C眼鏡店在銷售當中有誤導之嫌，於是投訴。店員解釋，該款變色鏡片在陽光下調節為淺棕色是正常的現象，而早前所展示的照片是在紫外光燈照射下的效果，兩者會有不同。事主不接受解釋，並要求退款。C眼鏡店拒絕，並向消委會解釋，該款變色鏡片是根據光線中紫外線的強弱而變色，猛烈陽光下，鏡片顏色會調節至較深色，陽光柔和則會較淺色。

 

（圖片來源：Envato）

 

　　事主不接受，重申鏡片於陽光下變成淺茶色與商戶照片展示的深棕色相距太遠。最終C眼鏡店願意免費重造一對平光染色鏡片或同等價錢以下之鏡片。她表示會考慮是否接受方案，如若不接受可能會從其他法律途徑再追討，及後事主沒有再聯絡消委會，而消委會及後亦未能聯絡她。

 

個案3：配戴防藍光眼鏡2星期仍不適！商戶：「蝕本拒退款」

 

　　投訴人到D眼鏡店打算更換眼鏡鏡片。當時店員提供兩款鏡片給他選擇，分別為$228一對的普通鏡片或$476一對的防藍光鏡片。投訴人有意選擇防藍光鏡片，於試戴樣板後感覺不錯，於是決定訂製。

 

　　其後，投訴人取貨並試戴眼鏡，即時已發現鏡片有反光及鬼影問題，但當時他以為只是適應新鏡片需時，所以繼續配戴；惟兩星期後問題仍然存在，便隨即返回D眼鏡店反映，並表示當日試戴眼鏡時已有此問題。店員指從來沒有客人投訴鏡片有相關問題，更指樣辦因已使用多時，所以才毫不反光，之後建議投訴人補錢更換更高質素的防藍光眼鏡，或轉用普通鏡片。

 

（圖片來源：Envato）

 

　　投訴人於是要求更換普通鏡片，並退回差價。可是，職員表示為他訂製的防藍光眼鏡回收後不可重用，等同蝕本，所以拒絕再退差價。投訴人見店員十分堅持，故向消委會求助。最後眼鏡店同意當日職員處理手法有改善空間，願意安排更換鏡片或退回$476。最後投訴人選擇直接退款。

 

下一頁：配眼鏡5大貼士！

 

　　消委會同意商戶應提供專業意見及檢查，給予準確與實際使用情況相符的資訊，但我們作為消費者，亦應查問清楚及選擇口碑良好的眼鏡店選購最適合自己的產品，消委會建議以下消費貼士：

 

　　1. 全方位諮詢溝通：在選擇眼鏡店時，大家購買前不要單純被廣告或優惠吸引，應該要考慮商戶的商譽及口碑，亦可參考過往及親友的經驗，同時選擇本港註冊視光師較佳。當揀定店家後，更重要的是要與視光師作全方位的諮詢溝通及進行仔細且專業的視光檢查，找出最適合自己的鏡片。如需要鏡片的附加功能，例如變色、防藍光等，由於不同等級及價錢的物料或會影響功能表現，事前可向商戶查詢有沒有實物樣板作參考，並問清楚售後保用範圍與條款。

 

　　2. 立即試戴即時校正：收到新眼鏡後可立即試戴，如感到視力模糊或有任何不適，就盡快向商戶提出。消費者亦應妥善保留收據及驗眼紀錄等交易文件，以便在發生消費糾紛時有據可依。

 

　　3. 到內地配眼鏡前三思：自內地通關後，大家不只會北上食玩買，有些日常生活所需物品都會選擇到內地購買，例如配眼鏡，因為價格相對便宜，部分眼鏡店更可即日取貨。大家除了考慮價格因素外，亦應考慮到店舖的專業性。此外，適應新眼鏡需時，可能之後需要往返內地尋求視光師協助調整眼鏡，交通及時間成本因而增加，因此跨境消費亦需要考慮以上的限制。

 

　　4. 長者醫療券適用範圍有限：長者醫療券並非適用於全部眼鏡店。長者只能在合資格及成功註冊*，並由已登記參與長者醫療券計劃的視光師提供的視光服務使用醫療券。而服務範圍包括在專業執業範圍內為合資格長者提供的專業服務和配眼鏡的費用。不過醫療券不可用於單純購買物品，如眼鏡或太陽眼鏡等。現時，每名合資格長者可用於視光服務的醫療券金額設有每兩年2,000元的上限。

 

　　*根據《輔助醫療業條例》在註冊名冊第I部分註冊，並由已登記參與長者醫療券計劃的視光師提供的視光服務

 

　　5. 購買前查閱註冊視光師名單：香港視光師須於視光師管理委員會（委員會）註冊，並同時受委員會規管。大家選擇店舖前可於委員會網頁查核註冊視光師名單，如懷疑註冊視光師有違專業守則，亦可向委員會作出投訴。

 

（圖片來源：Envato）