「數碼一代」成新趨勢 即時通訊及協作軟件推動企業數碼轉型

03/09/2019

  現今社會,每個消費者手上都一定隨身帶著一部手機,但除了用來「打電話」外,更經常的是用來上網。由搜尋資訊、進行網購、尋求服務,到隨時隨地與同事或客戶溝通、協作(collaboration) 和交易,各種各樣的商業活動,都因這群「數碼一代」而不斷出現巨大的改變。國際數據資訊有限公司IDC指出,85%企業決策層認為,他們有兩年時間在數碼轉型上作出重大進展,否則將因滯後於競爭對手而招致損失。因此,企業若要持續成功,以有效科技應用來配合改變中的客戶需求就變得非常關鍵。

 

「數碼一代」習慣一機在手,解決衣食住行日常需要。

 

  時代一步步推進,來到這個由顧客主導的商業社會,企業必須在傳統銷售及服務模式上作出變化,強化「即時」元素,才能在芸芸競爭者中脫穎而出,吸引「Now一代」消費者選取。 要做到零距離、隨時隨地能與客戶互動,但又不想作鉅額投資於通訊系統或技術人員上,以Software-As-A-Service (SaaS)方式提供的新一代即時數碼通訊及協作 (real time digital communication & collaboration) 軟件UC.NOW,就能迅速地為企業員工及其客戶提供多元化、貼近生活的線上及線下互動接觸點。而透過靈活應用,企業更可以利用軟件將業務流程自動化,提昇效率。做到既可開源,亦能節流。

 

 

  不過,如何才能做到「靈活應用」?相信這是不少公司在面對「數碼轉型」時的一大難題。最常見、基本的應用,就是在公司官網上加入即時通話功能。客戶無須離開網頁,點按通話icon就能接通服務人員。

 

  想立刻體驗一下以語音或視訊模式來輔助文字的live chat方式?在辦公時間內使用進入UC.NOW網站,點按頁面的「Engage with UC NOW」chat icon,就可以與UC.NOW的在線的人員即時對話,了解更多。另外, 你亦可以在線申請免費試用版,並應用在你的業務上,發掘更多可能。

 

在公司網站加插即時通話功能,方便顧客隨時聯繫,大大減低顧客流失率。

 

  更創新的應用,早前就有香港科技大學利用UC.NOW,作為其碩士學位課程的入學面試工具。同一個軟件,也被香港貿易發展局用來為香港家品生產商在德國和美國提供新穎的「無人展銷專櫃」的參展方式。參展商無需派人遠赴外地,海外買家透過展場上的平板電腦就能與在港的香港賣家直接以語音或視頻「面談」。有香港的醫療網站,利用UC.NOW將「網上面談」變成讓醫生與病人進行的「網上病情諮詢平台」,縮短客戶需花在診所內的時間。更有本地一家名人開設的男士服飾店,構思利用UC.NOW為其made-to-measure服務提供「網上consultation」,在客戶進店量身前預先在網上收窄布料、顏色、配件等的選擇範圍,縮短客戶需花在實體店內的時間。

 

香港貿發局項目Hong Kong Galleria讓香港本地品牌參與展出美國芝加哥國際家品展。

香港貿發局利用UC.NOW,讓海外買家可以隨時隨地透過iPad「一鍵」連接位於香港的本地品牌賣家。

 

  有效的溝通在乎靈活地使用適當的對話工具及方式來傳達訊息,以確保員工及客戶能夠準確地接收到對方的銷售訊息。企業可以如何因應業務特性、銷售對象的要求和信息的類別,選擇合適的技術來建立溝通渠道。「數碼轉型攻略」專欄,我們將會深入介紹不同規模和行業的公司,是如何成功利用即時通訊及協作軟件來進行「數碼轉型」,並會夥同各行各業的專家,探討一下這項技術能如何提升客戶的「使用體驗 user experience」,改善員工及業務流程的效率,整體增加公司在開拓本地及海外市場時的競爭力。

 

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